Tyssia Malalatiana

Actuellement chargée de clientèle Front Office chez Primagaz

Chargée
de clientèle

Spécialiste de la relation client à distance, j’allie empathie et écoute pour transformer chaque interaction en expérience positive, tout en tissant des liens de confiance.

Travaillons ensemble Voir mon parcours

Lyon, France · Plus de 8 ans en relation client

Portrait de Tyssia Malalatiana
tyssia.malalatiana@gmail.com
Illustration : Tyssia à son bureau devant son ordinateur portable

À Propos

Description :

Je suis la tisseuse de liens, alchimiste des mots. Chargée de clientèle, je capte les besoins, les transforme en solutions, et fais pousser la confiance. Je guide avec clarté et empathie.
  1. À propos
  2. Expériences pros
  3. Personal skills
  4. Vision
  5. Passions
  6. Objectifs
  7. Contacts

Expériences Pros

Parcours

  1. Avr. 2025 — aujourd’hui

    Chargée de clientèle Front Office

    Primagaz France

    En poste
  2. Nov. 2024 — avr. 2025

    Customer Service Representative

    Onepilot · Indépendante

    Lyon · À distance · 6 mois

  3. Nov. 2023 — févr. 2024

    Chargée de service clients

    ghd France Benelux

    Lyon · 4 mois

  4. Févr. 2023 — août 2023

    Chargée de relation client

    Veolia

    Lyon · 7 mois

  5. Oct. 2022 — janv. 2023

    Assistante technique

    Darty

    Limonest · 4 mois

  6. Août 2022 — nov. 2022

    Gestionnaire de commande

    The Clearway Group

    Lyon · 4 mois

  7. Avr. 2022 — juil. 2022

    Commerciale

    Leasys

    France · 4 mois

  8. Févr. 2021 — sept. 2021

    Chargée d’assistance

    ACTA · groupe ARC Europe

    Limonest · 8 mois

  9. Mai 2017 — juil. 2019

    Commerciale

    Teleperformance

    Madagascar · 2 ans 3 mois

  10. Janv. 2016 — mai 2017

    Téléconseillère

    Intelcia

    Madagascar · 1 an 5 mois

Tâches

Multicanal

  • Gestion mail
  • Appels
  • Live chat
  • SAV (service après-vente)

Accompagnement

  • Service client
  • Assistance / Support client
  • Assistance technique
  • Fidélisation client
  • Vente & conseil commercial
  • Gestion de commandes
  • Gestion de réseaux sociaux

Création & autonomie

  • Rédaction
  • Travail à distance
  • Illustration digitale
  • Peinture sur toile
  • Canva
  • 8+ans d’expérience en relation client
  • 10secteurs d’activité
  • 14marques et entreprises

Secteurs

  • ÉnergiePrimagaz fournisseur de gaz
  • TélécomOpérateurs SFR, Free
  • Automobile Izivia spécialiste des bornes de recharge électrique ADA véhicules en libre-service Leasys Rent location de véhicules utilitaires ACTA assistance, groupe ARC Europe
  • Sécurité domicileClearway
  • ÉlectroménagerDarty
  • Assainissement d’eauVeolia
  • Électronique de luxe pour cheveuxghd
  • VêtementsJennyfer
  • Pharmacie en ligneEasypara
  • Produits pour cheveuxLes Secrets de Loly

Personal Skills

Support client

Rigoureuse et empathique, je transforme appels, mails, live chats et SAV (service après-vente) en relations solides. Créative, je jongle avec rédaction, CRM, réseaux sociaux, illustration digitale et Canva en main.

Outils & savoir-faire

  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Expérience client
  • Communication d’entreprise
  • Stratégie de communication
  • Conseil & assistance client
  • Canva
  • Rédaction
  • Réseaux sociaux
  • Illustration digitale
  • Live chat
Illustration : smartphone entouré de bulles de messages et de cœurs

Qualités

  • Passionnée
  • Créative
  • Organisée
  • Empathique
  • Sérieuse

Formation

  • Licence en communication d’entrepriseCNTEMAD, Centre National de Télé-Enseignement de Madagascar · 2017
  • MandarinMEILI Madagascar · 2019

Certifications

  • Les standards qualité du service client
  • Le service client par téléphone
  • Devenir spécialiste du service client
  • Les fondements du service client
  • Fidéliser la clientèle

Langues

  • Malgache
  • Français
  • Anglais
  • Mandarin

Vision

Passionnée par la relation client, j’associe compréhension et attention pour bâtir une confiance durable à distance.

Je mise sur l’empathie et l’écoute pour offrir des échanges positifs et créer des liens solides.

Je vise également l’évolution constante et l’épanouissement dans le travail.

Passions

Dessin de Tyssia : portrait d’une femme aux cheveux volumineux ornés de motifs dorés
Dessin
Nature
Illustration : tente de camping, feu de camp et sapins
Road trip
Sport extrême
Lecture

Objectifs

Illustration : femme qui médite entourée de ses outils de travail

Travailler efficacement et sereinement tout en étant épanouie

Gravir les échelons et viser l’évolution

Illustration : femme entre sa vie professionnelle et sa famille

Équilibre entre vie professionnelle & personnelle

Let’s work
together

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